Retours et remboursements
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Condition essentielle : le calendrier doit être scellé
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un calendrier dont l’emballage scellé d’origine a été ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non descellé, avec son film ou sa fermeture d’origine intacts ;
- complet et en parfait état ;
- accompagné de son numéro de commande.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à contact@aventprive.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous confirmons votre demande sous 24 h ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, bien protégé dans un carton. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons sous 14 jours maximum :
- le prix du ou des produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux, sur la base du mode de livraison standard, si vous retournez toute la commande.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement en plusieurs fois avec Klarna, le remboursement est traité directement par Klarna. Un retour non conforme (calendrier descellé, incomplet ou abîmé) ne peut pas être remboursé et vous est réexpédié à vos frais.
Produit abîmé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de votre commande :
- signalez-le-nous sous 48 h à contact@aventprive.com, avec des photos du colis et du produit ;
- nous vous proposons, au choix, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Ces cas relèvent des garanties légales de conformité et des vices cachés, valables deux ans et détaillées dans nos CGV.
Doute sur l’authenticité
Si vous avez un doute sur l’authenticité de votre calendrier, contactez-nous : nous vous communiquons une preuve d’origine du produit. Si le doute est fondé, nous vous remboursons intégralement, frais de retour compris.
Calendriers offerts
Si le calendrier a été livré directement à la personne à qui vous l’avez offert, c’est vous, en tant qu’acheteur, qui faites la demande de retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement.
Une question ?
Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées : contact@aventprive.com · 07 66 98 52 14
AVENT PRIVE SAS, 50 boulevard Stalingrad, 06300 Nice